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PhonePC pour ACT

  Coupler ACT à votre systême téléphonique

Gagnez du temps !

Tous vos numéros de téléphone sont stockés dans ACT et vous vous êtes sûrement posé les questions suivantes :
Combien de temps puis-je perdre pour composer mes numéros en passant de ACT au téléphone ?
Pourquoi dois-je numéroter manuellement, alors que ACT pourrait composer directement mes numéros de téléphone ?
N'est-il pas possible de savoir qui m'appelle avant de décrocher ?

PhonePC pour ACT est une solution logicielle qui installe votre systême téléphonique dans votre ordinateur. Il vous permet de piloter toutes les fonctions de votre standard depuis l'écran de votre PC.

PhonePC pour ACT permet de composer vos numéros de téléphone de manière intuitive, par des moyens simples et directs. C'est rapide, efficace et toute erreur de saisie est rendue impossible. Ce logiciel augmente la productivité et la convivialité de l’environnement de travail.

PhonePC pour ACT est compatible avec la plupart des systèmes téléphoniques et fonctionne sous environnement Windows. Il s'appuie sur les technologies CTI (computer telephony interface) standards du marché : TAPI et CSTA.

PhonePC est compatible avec la plupart des systèmes téléphoniques

Vous disposez :

D'une ligne Numeris

Poste Numéris autonome

Branché dans un accès Numéris il permet de faire du CTI via un câble série relié directement à votre PC.

D'un standard téléphonique ou PABX

Autocommutateur ou central téléphonique( PABX)

Branché sur des accès Numéris il permet de faire du CTI ( le type de connexion est lié à la marque et au type de PABX)

  Le saviez-vous ?
  • 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
  • 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non réponse...
  • Il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...

L’accueil téléphonique donne de vous même et de votre entreprise une image très précise. Cette image peut être positive : dynamique, efficace, sympathique, bien organisée... ou négative... Il est donc important de bien maîtriser la réception d’appel.

En couplant votre logiciel ACT à votre système téléphonique, vous améliorez l’environnement de travail de vos collaborateurs qui gérent ainsi efficacement leurs appels entrants et sortants, et disposent d’une interactivité totale entre leur poste téléphonique et leur ordinateur.

Beaucoup d’entreprises font face à un défi constant: Comment améliorer leur service clientèle de la manière la plus efficace possible ?
Exigence des clients, concurrence toujours plus vive ... la bataille commerciale que vous devez mener est toujours plus rude. La qualité de votre accueil téléphonique est une arme de première importance. Elle signifie à la fois gain de temps, productivité, moyen de fidéliser votre clientèle et d'être un partenaire efficace. Elle passe aussi bien par la compétence des personnes, que par l'utilisation optimale des ressources en moyens de télécommunication.

Quels sont les bénéfices pour vos clients ?
Un accueil personnalisé et une résolution efficace des problèmes. Vos clients apprécieront votre professionnalisme et la connaissance détaillée que vous avez de leur dossier.
Des interlocuteurs mieux informés et qui sont à même de comprendre les relations antérieures du demandeur avec l’entreprise.
L’élimination du besoin de répéter les renseignements identificateurs et la raison de l’appel lorsque le demandeur est transféré à un autre service.

Quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?
Une réduction du temps consacré à chaque transaction, une augmentation de la productivité des employés.
Une réponse plus rapide et plus précise aux questions, aux commandes et aux demandes de service.
U
ne historisation des communications.
La composition des numéros de téléphones directement à partir de la fiche client (toute erreur de saisie est ainsi rendue impossible).

En conclusion :
Grâce au logiciel PhonePC pour ACT, la qualification de vos appels est enrichie. Vous savez immédiatement qui vous appelle et ACT mémorise automatiquement tous les échanges entre vos clients et votre entreprise. Vous accédez ainsi à une relation client vraiment performante, quelle que soit désormais la forme de communication utilisée.

      




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