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Logiciel Sage CRM : Transformez votre Service Clients en un Centre de Profits !


La Gestion du Service Client

SageCRM offre aux responsables et spécialistes du Service Clients les moyens d'entretenir des relations durables et de qualité avec leurs clients. La mise en oeuvre des approches métier et des technologies appropriées permet de transformer un service client en un centre de profits potentiels. SageCRM est conçu pour offrir aux PME toutes les garanties d'une richesse fonctionnelle et de simplicité d'utilisation, pour mettre la qualité du service client au coeur des préoccupations de votre entreprise.

Gestion des tickets et des problématiques clients :
Ayez un service Clientèle à la hauteur de vos compétences ! SageCRM vous permet de prendre note, mettre une priorité, sur les différentes demandes qui peuvent parvenir à votre service après vente. Quel que soit le canal d'entrée de la demande Client, vous aurez un historique précis et complet de sa demande.

Suivi et Traçabilité des tickets :
Les actions faites par les différents intervenants de votre service clientèle vont être tracées, permettant ainsi de suivre chaque ticket avec précision.

Gestion des activités et des communications :
Les activités produites et/ou programmées par vos intervenants seront gérées dans une liste des tâches, et visibles dans leur calendrier.

Gestion des procédures d'escalade:
Vous vous êtes engagés auprès de vos clients à répondre dans des délais très courts. SageCRM vous aidera à les respecter en appliquant les règles d'escalades que vous aurez décidées. Ainsi, une absence imprévue d'un de vos collaborateurs ne retardera plus le traitement d'un ticket !

Portails client accessibles 24h/24, 7j/7:
SageCRM vous permet de coupler directement la base de données de Service après vente avec votre site internet. Ainsi, munis de leur identifiant et mot de passe, vos clients peuvent visualiser en direct l'évolution de leur ticket.

 

 

Gestion de la base de connaissance de votre entreprise :
Ne perdez plus d'informations !SageCRM vous permet de centraliser l'ensemble des réponses que vous apportez à vos prospects et clients.

Analyse de rentabilité :
Grâce à l'analyse des temps passés, vous pourrez vérifier que le prix des contrats que vous proposez à vos clients est en adéquation avec le temps que vous passez à résoudre les problématiques.

Reporting de l'activité de service clients:
Comme pour les autres fonctionnalités de SageCRM, vous avez la possibilité d'éditer des rapports d'analyse sur l'activité de votre service clientèle, vous permettant ainsi de visualiser très rapidement l'avancement des dossiers.

Gestion de la mobilité des techniciens de service:
SageCRM fonctionne en mode connecté ou déconnecté, permettant ainsi à vos techniciens de consulter la base même lorsqu'ils sont en déplacement.

 

Naviguez à travers les différents modules et améliorez votre Service Clients :

          La gestion des tickets
          Piloter l'activité des services
          Automatiser le reporting des services

Passer aux fonctionnalités de Force de Vente...

Passer aux fonctionnalités Marketing...

      


Télécharger gratuitement le livre blanc du CRM


Choisissez la version qui vous convient !

SageCRM existe en 2 versions :

- Version Standard
- Version Avancée.

La version avancée vous permet de gérer, en plus de votre Force de Vente, les aspects Marketing et Service Après vente.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans votre choix.

 



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Ils ont adopté SageCRM...

SageCRM a été mis en place dans des structures complètement hétérogènes, chacune d'entre elles ayant des processus et des méthodes de ventes différents, mais ces sociétés ont un but commun :

Optimiser leur relation avec leurs Clients et Prospects

Europay MasterCard,
GIE PS,
EMS Suisse,
Solution Finance



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