 Gestion
des tickets et des problématiques clients :
Ayez
un service Clientèle à la hauteur de vos
compétences
! SageCRM vous permet de prendre note, mettre une priorité,
sur les différentes demandes qui peuvent parvenir à votre
service après vente. Quel que soit le canal
d'entrée de la demande Client, vous aurez un historique
précis et complet de sa demande.
Suivi
et Traçabilité des tickets :
Les actions faites par les différents intervenants
de votre service clientèle vont être tracées,
permettant ainsi de suivre chaque ticket avec précision.
Gestion
des activités et des communications :
Les
activités produites et/ou programmées par
vos intervenants seront gérées dans une liste
des tâches, et visibles
dans leur calendrier.
Gestion
des procédures d'escalade:
Vous vous êtes engagés auprès de
vos clients à répondre dans des délais très courts. SageCRM
vous aidera à les
respecter en appliquant les règles d'escalades que vous
aurez décidées. Ainsi, une absence imprévue d'un de vos
collaborateurs ne retardera plus le traitement d'un ticket
!
Portails
client accessibles 24h/24, 7j/7:
SageCRM
vous permet de coupler directement la base de données
de Service après vente avec votre site internet.
Ainsi, munis de leur identifiant et mot de passe, vos clients
peuvent visualiser en direct l'évolution de leur
ticket. |
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Gestion
de la base de connaissance de votre entreprise :
Ne perdez plus d'informations
!SageCRM vous permet de centraliser l'ensemble des réponses que vous apportez à vos
prospects et clients.
Analyse
de rentabilité :
Grâce à l'analyse des temps passés,
vous pourrez vérifier que le prix des contrats
que vous proposez à vos clients est en adéquation
avec le temps que vous passez à résoudre
les problématiques.
Reporting
de l'activité de service clients:
Comme
pour les autres fonctionnalités
de SageCRM, vous avez la possibilité d'éditer
des rapports d'analyse sur l'activité de votre
service clientèle, vous permettant ainsi de visualiser
très rapidement l'avancement des dossiers.
Gestion
de la mobilité des techniciens de service:
SageCRM fonctionne en mode connecté ou déconnecté, permettant
ainsi à vos techniciens de consulter la base même lorsqu'ils
sont en déplacement.
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